A norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 é um documento normativo técnico internacional que apresenta os requisitos gerais para comprovar a competência de laboratórios de ensaio e calibração. Assim, toda organização que realize calibração, ensaio e amostragem com posterior ensaio é embarcada por essa norma. No Brasil, sua última revisão ocorreu em 2017, e, desde então, essa é a versão mais atual. Neste texto mostramos 5 motivos pelos quais você deve implementar a ISO 17025 em seu laboratório e ser um diferencial no mercado!
Fundamentalmente, essa norma orienta as empresas sobre todos os aspectos a serem observados na construção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), cujo principal objetivo é orientar o bom funcionamento da empresa pelo que rege a norma. Portanto, esse SGQ deve ser construído de maneira tal que contemple todas as atividades que podem influenciar no serviço e no escopo de acreditação.
Dessa forma, a implementação de um SGQ em consonância com a ISO 17025 consiste em uma decisão estratégica para a entidade. Isso ocorre, pois, se realizada de maneira adequada, pode trazer diversas vantagens e melhorias para a empresa. Entretanto, muitos laboratórios ainda existem em implementá-la por desconhecer todas as vantagens que o SGQ pode trazer a empresa. Tendo isso em vista, contamos a seguir as 5 razões que tornam a ISO 17025 extremamente importante para o seu laboratório.
1. Rastreabilidade e garantia de competência
Ao passo que ocorrem avanços tecnológicos nos mecanismos de medição, torna-se necessário que organizações adequem toda a sua operação a parâmetros modernos de gestão da qualidade. Por essa razão, é essencial que o laboratório demonstre que seus resultados são válidos e verificáveis por meio de critérios técnicos internacionalmente aceitos.
Nesse contexto, a ISO 17025 orienta a construção de um Manual da Qualidade efetivo e consolidado. Assim, ele deve abranger desde o recebimento de um pedido por parte de um cliente (item 7.1); passando pelos métodos que o laboratório usa em seus ensaios e amostragens (item 7.2); e indo até à finalização dos serviços, abordando a retroalimentação que deve-se procurar junto aos colaboradores e clientes, de modo a identificar oportunidades de melhoria (item 8.6).
Esses e outros assuntos aos quais a norma traz à tona garantem a rastreabilidade metrológica, identificação dos métodos de medição e o cálculo adequado e otimizado das incertezas de medição, tornando o serviço mais transparente e confiável.
Além disso, há indicação de caminhos seguros para que todo tipo de não conformidade, seja de atendimento aos requisitos da norma, do cliente ou do próprio laboratório, sejam registradas e tratadas de maneira adequada, facilitando o trabalho da empresa frente a todo tipo de auditoria que possa vir a passar.
2. Redução dos custos operacionais
Em meio às situações de oscilação da atividade econômica, uma das principais formas de reverter prejuízos e aumentar os lucros é reduzindo custos. Sendo que frequentemente essas oscilações colocam empresas que realizam a emissão de laudos ambientais em dificuldades financeiras.
Por essa razão, a mitigação de custos gerados por falhas na qualidade é uma forma objetiva de reduzir gastos evitáveis. Nesse sentido, a ISO apresenta em seu texto diretrizes modernas e eficientes voltadas para a prevenção e redução dos impactos promovidos por falhas nas atividades.
Ademais, ao garantir que o Manual da Qualidade alcance resultados confiáveis, a norma traz à tona uma mentalidade de melhoria contínua e posicionamento no mercado. Dessa forma, tal mentalidade fornece à empresa bases para o desenvolvimento sustentável e melhoria do desempenho global, o que é desejado por todos do mercado. Assim sendo, a norma se torna um importante aliado do laboratório em sua sustentabilidade financeira e protagonismo no mercado a longo prazo.
3. Atendimento a mercados restritos e reconhecimento internacional
Sem dúvidas, uma das principais transformações percebidas nas últimas décadas está relacionada à redução do isolamento dos mercados consumidores. Antes, organizações atendiam apenas a comunidade ao seu entorno, porém, atualmente, não é nada incomum que os laboratórios ofereçam serviços para outros estados e países. Diante desse cenário, uma ponderação importante deve ser feita: as atividades na área de emissões de laudos ambientais são guiadas por diferentes órgãos reguladores, que possuem diferentes níveis de exigência quanto à garantia da qualidade do laboratório.
O estado de Minas Gerais, por exemplo, possui uma Deliberação Normativa COPAM (Nº 216, de 2017) que profere a exigência de acreditação na ISO 17025. Essa exigência se aplica a todos os laboratórios que emitem relatórios de ensaios ou certificados de calibração referentes a medições ambientais. Além disso, os órgãos integrantes do Sistema Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos (Sisema) são responsáveis por fazer essa análise.
Já no estado de São Paulo, ainda não se oficializou a acreditação como obrigatória. Entretanto, a Resolução SMA N° 100, de 2013, cita que esse processo é fundamental para laboratórios envolvidos na execução de ensaios físicos, químicos e biológicos e atividades de amostragem, em quaisquer matrizes ambientais. Essa resolução fornece grandes indícios que há um movimento dos órgãos competentes em orientar o mercado a se adequar a ISO 17025. Além disso, para a emissão de laudos para o exterior já é obrigatório a acreditação na norma.
Dessa forma, a implementação da norma tornou-se um requisito fundamental para se atuar de maneira economicamente sustentável em alguns nichos do mercado. Além disso, à medida que o tempo passa, visto a relevância e o caráter internacional da ISO 17025, é esperado que novas deliberações semelhantes surjam em mais estados.
4. Conquista da confiança dos clientes e diferencial competitivo
Não é mais possível considerar que os clientes de serviços de emissão de laudos ambientais serão alvos passivos das organizações. Atualmente, estamos diante de um consumidor conectado, ativo e bem informado, o que reforça a necessidade das organizações oferecerem de fato um produto melhor que o da concorrência. Certamente, um dos principais critérios para a escolha do serviço é a garantia de qualidade, que precisa ser demonstrada e verificada para ser efetivamente considerada.
Por sua vez, deve-se muito a esse aumento da exigência dos consumidores o aumento da fila de espera para a acreditação ou reconhecimento na ISO 17025. Pois, como já mencionado, é um demonstrador quase inequívoco ao mercado da habilidade do laboratório em entregar resultados válidos.
Portanto, ao implementar um SGQ de acordo com a ISO 17025, o laboratório estará dando um grande passo para ter processos otimizados e confiáveis. Além do mais, obter a acreditação junto ao Inmetro ou Rede Metrológica do estado, consiste em um grande diferencial competitivo frente aos concorrentes.
5. Garantia da qualidade de produtos e serviços providos externamente
Em um mercado cada vez mais competitivo e interligado, muitas vezes se torna mais rentável para as empresas de emissão de laudo ambiental terceirizarem serviços e o fornecimento de produtos com provedores externos. Não é raro encontrar, por exemplo, empresas que fazem o aluguel de sonómetros, que são aparelhos que realizam medições do nível de pressão sonora no ambiente. Isso ocorre pois sua aquisição, manutenção e calibração têm custos elevados.
Entretanto, dentro dessa prática recorrente, há uma grande dúvida tanto para os clientes e órgãos de fiscalização quanto para os próprios laboratórios: como é possível garantir, de maneira objetiva, que esse provedor externo também esteja seguindo métodos válidos e verificáveis?
Com esse intuito, a ISO 17025 traz em seu texto uma indicação de processos a serem adotados para estabelecer critérios consistentes e aceitos internacionalmente de seleção e contratação de provedores externos. Essa indicação é descrita no item 6.6, denominado “Produtos e serviços providos externamentes”. Assim, o laboratório demonstra aos seus clientes e órgãos fiscalizadores que está apto a contratar serviços e produtos sem que a qualidade do seu serviço passe a ser alvo de dúvidas.
E então, quais desses pontos mais fariam a diferença no seu laboratório? Não perca tempo, a AEROJR. pode auxiliá-lo desde já a construir um Sistema de Gestão da Qualidade balizado na ISO 17025 moderno e eficiente para a sua empresa! Venha conhecer mais sobre esse processo entrando em contato conosco!
Autor: Pedro Bastos
