O Manual da Qualidade é um documento que sintetiza os processos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) dentro de uma empresa. Assim, ele demonstra o comprometimento do laboratório em atender as expectativas do cliente ao entregar produtos ou serviços primados na qualidade. Além disso, seu objetivo é detalhar ou mostrar como a instituição atende aos requisitos da norma à que está submetida.
A princípio, criar um Manual da Qualidade para sua organização pode parecer intimidador, especialmente para empresas que não conhecem a ISO 9001:2015. No entanto, a chave para superar isso é primeiro entender o que ele é, o que ele contém e como pode ajudar a sua organização.
O que é o Manual da Qualidade?
Mais especificamente, um Manual da Qualidade declara as intenções da empresa de operar os processos no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Em outra palavras, o manual inclui informações sobre as metas, expectativas, políticas e outras informações quanto à empresa em relação ao SQG. Ademais, ele inclui os requisitos necessários para a organização estar em conformidade com os padrões da ISO 9001, ou demais normas que a empresa atenda.
Para a confecção de um Manual da Qualidade, é, dentre outras, utilizada a ISO 9001. Uma norma que descreve como se dá a implementação do SGQ em uma organização. Então, estar de acordo com a norma significa que a organização estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade. Mostra também que está gerenciando seu negócio de tal forma que assegura que as necessidades do cliente estejam compreendidas, aceitas e atendidas.
Desse modo, o Manual oferece uma ampla gama de benefícios para a sua organização. Ele deve ser organizado e fácil de se seguir, pois abrange quase tudo que você e seus funcionários precisam saber sobre a norma ISO 9001, sobre as demais normas e o que é esperado do seu sistema de gestão da qualidade.
Manual da Qualidade para empresas acústicas
Para empresas que realizam ensaio, calibração e amostragem, a exemplo as que tem em sua carta de serviços projetos relacionados a monitoramento de ruído ambiental e emissão de laudos acústicos, é salutar atender normas que atestem a qualidade de seus serviços. A principal norma responsável, no Brasil, para os requisitos de um SGQ para tais empresas é a ABNT NBR ISO/IEC 17025. Ela detalha requisitos gerais para a garantir a competência de laboratórios em gerar resultados válidos.
Um sistema de gestão de um laboratório baseado nessa norma tem o intuito de promover a confiança em sua operação. Além de certificar a primazia na execução dos processos internos. A ISO/IEC 17025, tem como referência a ISO 9001, pois detalha os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade. Para a implementação da ISO/IEC 17025 é comum a utilização de um Manual da Qualidade, que tenha sido revisado e aprovado.
Em 30/11/2017, foi publicada pelo INMETRO uma atualização desta norma, a ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Nela, foi estipulado o prazo de 3 anos para que os laboratórios acreditados ISO/IEC 17025:2005 atualizem seus sistemas de gestão. Para as empresas que não o possuem, os prazos são determinados pelos respectivos órgãos estaduais. Passado esse tempo, empresas que não atendam às novas demandas do INMETRO não serão mais acreditadas. Portanto, não poderão emitir mais laudos que demandem a conformidade com as normas.
Por que implementar a ISO/IEC 17025 através de um Manual da Qualidade?
Ter um Manual da Qualidade bem estruturado e acreditado pelo INMETRO traz confiabilidade para os serviços e produtos oferecidos pela sua empresa. Um laboratório acreditado pela norma garante confiança na sua operação, rastreabilidade e oferece segurança na medida realizada ao cliente, afetando toda a cadeia do produto até o consumidor final. Além disso, potencializa sua atuação no mercado nacional e internacional, abre novos horizontes para a empresa, é um diferencial competitivo, sendo ainda um fator de divulgação e marketing.
Ademais, passado o prazo para implementação da norma, apenas empresas acreditadas pelo INMETRO poderão emitir laudos no estado de Minas Gerais, de acordo com a Deliberação Normativa n° 216 do COPAM-MG. Logo, empresas que pretendem manter a emissão desses laudos precisam implementar um sistema de gestão da qualidade de acordo com as normas requisitadas. Precisam também, buscar a acreditação pelo INMETRO ou reconhecimento na RMMG.
E agora? Como confeccionar o seu Manual?
Confeccionar um Manual da Qualidade não é uma tarefa fácil. Primeiro, deve-se estruturar todo o Sistema de Gestão da Qualidade da sua empresa e, então, o refletir no Manual. Portanto, escrever e estruturar um MQ não é uma tarefa simples, considerando todas as etapas necessárias para chegar nele:
- mapear os processos da empresa abarcados pela norma;
- torná-los de acordo com os requisitos nela estabelecidos;
- montar o Manual da Qualidade;
- implementação do MQ.
Portanto, para desenvolver o Manual da Qualidade de forma eficaz e objetiva, você pode contar com a AEROJR. Elaboramos Sistemas de Gestão, junto com a empresa, e confeccionamos Manuais de Qualidade. De modo que o laboratório requeira sua acreditação junto ao INMETRO ou em outro órgão competente, e isso a um preço abaixo do oferecido no mercado.
Autor: Filipe Guimarães
